Términos y condiciones
Última actualización: mayo 2026
1. Información general
El presente sitio web https://lasdonas.pe es operado por Las Doñas – Florería Online, marca de CORPORACIÓN FLORAL S.A.C., RUC 20613680277, Lima, Perú (en adelante, “Las Doñas”).
Las Doñas es una florería online especializada en la venta y entrega de arreglos florales, regalos y productos relacionados. No contamos con atención presencial al público. Nuestros canales oficiales de atención son:
Teléfono: (01) 597-8881
WhatsApp: +51 987 829 046
Correo: admin@lasdonas.pe
Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad.
2. Alcance
Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web; la compra de productos; los servicios de entrega; la atención postventa; los cambios, devoluciones y reembolsos; y el tratamiento de datos personales realizado por Las Doñas. Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
3. Productos y disponibilidad
Todos los arreglos florales y regalos comercializados por Las Doñas son elaborados de manera artesanal. Debido a la naturaleza perecible, estacional y natural de las flores, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones respecto de las fotografías publicadas, incluyendo tonalidades, nivel de apertura de las flores, follajes, envolturas, bases, complementos decorativos y presentación final. Las fotografías publicadas son referenciales.
En caso de que alguna flor, base, follaje o complemento no se encuentre disponible temporalmente, Las Doñas podrá reemplazarlo por otro de características similares y de igual o superior valor, procurando mantener las características esenciales, tamaño, estilo y concepto general del arreglo adquirido. Estas sustituciones no deberán alterar sustancialmente la naturaleza del producto comprado.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en la web se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables en el Perú. Las Doñas podrá modificar precios, promociones, productos y campañas comerciales. Los cambios no afectarán pedidos que hayan sido previamente pagados y confirmados.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito o débito, pasarela de pagos, transferencias bancarias, Yape, Plin u otros medios habilitados en el sitio web. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otros medios manuales estarán sujetos a validación y confirmación del abono antes de iniciar la preparación o despacho. Las Doñas podrá cancelar pedidos cuyo pago no haya podido ser validado correctamente.
5. Validación y seguridad de pedidos
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Las Doñas podrá solicitar validación de identidad, verificar la información proporcionada por el comprador, contactar telefónicamente al cliente, solicitar confirmaciones adicionales o verificar la titularidad o legitimidad del medio de pago.
Las Doñas podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando detecte operaciones inusuales, información inconsistente, intentos de fraude, pagos no confirmados o situaciones que representen un riesgo operativo o de seguridad.
6. Envíos y entregas
Las Doñas realiza entregas en Lima Metropolitana, Callao y otras zonas habilitadas según nuestra cobertura logística. La cobertura, disponibilidad y costo de entrega pueden variar de acuerdo con el distrito, distancia, accesibilidad, condiciones climáticas, tráfico, campañas de alta demanda, restricciones municipales y otros factores externos.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, referencias, teléfono de contacto y rango horario seleccionado. Las Doñas realizará su mejor esfuerzo para cumplir con el rango de entrega seleccionado; sin embargo, los horarios son referenciales y pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otros factores externos ajenos a nuestro control.
7. Fechas de alta demanda
Durante campañas especiales como San Valentín, Día de la Madre, Flores Amarillas, Navidad, campañas corporativas u otras fechas de alta demanda, las entregas podrán manejarse mediante rangos horarios más amplios debido al volumen operativo. El cliente acepta esta condición al realizar una compra durante dichas campañas. Las Doñas comunicará, cuando corresponda, condiciones especiales de entrega aplicables a determinadas fechas.
8. Ausencia del destinatario
Nuestro personal de entrega esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. En caso de que el destinatario no se encuentre, no exista respuesta telefónica, el acceso al lugar sea restringido, la dirección proporcionada sea incorrecta o no sea posible completar la entrega por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente, el pedido podrá retornar a nuestro taller. En estos casos, podremos coordinar una nueva entrega, la cual podrá generar un costo adicional de delivery.
9. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Las Doñas trabajamos con flores frescas y productos elaborados de manera artesanal. Debido a la naturaleza perecible y personalizada de nuestros arreglos, cada solicitud de cambio, devolución o reembolso será evaluada según las condiciones indicadas a continuación.
Producto recibido en mal estado o diferente al solicitado
Si el arreglo presenta un inconveniente atribuible a Las Doñas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, mediante nuestros canales oficiales. Para evaluar la solicitud será necesario adjuntar número de pedido, fotografías del producto recibido y detalle de la incidencia.
Una vez validado el caso, Las Doñas podrá ofrecer, según corresponda:
- la reposición del producto;
- un cambio;
- o el reembolso del importe pagado.
Cambios por preferencia del cliente
Debido a que nuestros arreglos son productos perecibles y elaborados especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la entrega. No aplican cambios, devoluciones o reembolsos por:
- diferencias mínimas de tonalidad;
- nivel de apertura de las flores;
- características propias de las flores naturales;
- variaciones inherentes a productos elaborados artesanalmente;
- cambio de opinión o preferencia personal;
- ausencia del destinatario;
- información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega;
- retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso, fuerza mayor o factores externos ajenos a Las Doñas.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación podrán depender de la entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor del medio de pago utilizado.
Dirección incorrecta o destinatario ausente
Si no fuera posible realizar la entrega por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de respuesta o restricciones de acceso, el pedido podrá retornar a nuestro taller. En estos casos, se podrá coordinar una nueva entrega, la cual podrá generar un costo adicional de delivery.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya ingresado a preparación. Una vez iniciado el armado del arreglo o adquiridos materiales especialmente para el pedido, la cancelación podrá no ser posible o podrá no corresponder un reembolso total.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o reportar una incidencia, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Teléfono: (01) 597-8881
WhatsApp: +51 987 829 046
Correo: admin@lasdonas.pe
Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
10. Limitación de responsabilidad
Las Doñas no será responsable por retrasos, reprogramaciones o incumplimientos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo tráfico extremo, accidentes, bloqueos, restricciones municipales, fenómenos climáticos, huelgas, fallas tecnológicas, interrupciones de plataformas externas, caso fortuito o fuerza mayor. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, identidad visual, piezas gráficas, nombres comerciales, campañas y otros elementos de marca, es propiedad de CORPORACIÓN FLORAL S.A.C. o cuenta con autorización para su utilización. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y expresa.
12. Uso de imágenes referenciales y contenido
Las Doñas podrá utilizar fotografías de productos elaborados y entregados con fines publicitarios, promocionales y de comunicación digital. En todo momento procuraremos evitar la publicación de información personal sensible de compradores, clientes o destinatarios.
13. Política de privacidad y datos personales
Las Doñas realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y demás normas aplicables en el Perú. Los datos recopilados podrán incluir nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección, información relacionada con pedidos, datos de facturación, información de entrega y datos de navegación en el sitio web.
14. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales podrán ser utilizados para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, validar operaciones, prevenir fraudes, gestionar solicitudes, cambios o reclamos, enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda, realizar acciones de marketing, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones legales o regulatorias. Las Doñas no comercializa datos personales de sus clientes con terceros.
15. Transferencia y encargo de datos
Las Doñas podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros vinculados a la prestación de sus servicios, tales como operadores logísticos, pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias, proveedores de alojamiento web, sistemas de atención al cliente y otros proveedores relacionados con la operación. Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con sus obligaciones legales, contractuales y de confidencialidad.
16. Derechos del titular de datos
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición e información. Las solicitudes podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto publicados en https://lasdonas.pe.
17. Cookies y tecnologías de navegación
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio, optimizar la experiencia de navegación, recordar preferencias, medir campañas publicitarias, realizar remarketing, analizar el comportamiento de navegación y generar estadísticas de uso. El usuario podrá administrar o restringir las cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio web, cuando corresponda.
18. Libro de reclamaciones
Las Doñas cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la legislación peruana vigente. Los consumidores podrán acceder al mismo desde el enlace disponible en nuestro sitio web.
19. Modificaciones
Las Doñas podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad cuando resulte necesario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en https://lasdonas.pe. La fecha de última actualización será indicada al inicio del presente documento.
20. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida conforme a la normativa de protección al consumidor y demás legislación peruana aplicable.
