Envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos entregas en Lima Metropolitana, Callao y otras zonas habilitadas según nuestra cobertura logística. La cobertura, disponibilidad y costo de entrega pueden variar según el distrito, la distancia, la accesibilidad, las condiciones climáticas, el tráfico, las campañas de alta demanda, las restricciones municipales y otros factores externos. Podrás conocer el costo de envío antes de finalizar tu compra.
Fecha y horario de entrega
Puedes programar tu pedido para una fecha futura o solicitar entrega el mismo día, según disponibilidad. Los pedidos realizados antes de las 5:00 p. m. pueden ser elegibles para entrega el mismo día.
Durante la compra eliges la fecha y uno de nuestros rangos horarios. Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplirlo; sin embargo, los horarios son referenciales y pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otros factores externos.
Datos para la entrega
Es importante que ingreses información correcta y completa:
- Nombre del destinatario
- Dirección y referencias
- Teléfono de contacto
- Rango horario seleccionado
Fechas de alta demanda
En San Valentín, Día de la Madre, Flores Amarillas, Navidad, campañas corporativas y otras fechas de alta demanda, las entregas pueden manejarse con rangos horarios más amplios debido al volumen operativo. Cuando corresponda, comunicaremos las condiciones especiales de entrega aplicables.
Destinatario ausente o dirección incorrecta
Nuestro personal esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Si el destinatario no se encuentra, no hay respuesta telefónica, el acceso está restringido o la dirección es incorrecta, el pedido podrá retornar a nuestro taller y coordinaremos una nueva entrega, que podrá generar un costo adicional de delivery.
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Las Doñas trabajamos con flores frescas y productos elaborados de manera artesanal. Debido a la naturaleza perecible y personalizada de nuestros arreglos, cada solicitud de cambio, devolución o reembolso será evaluada según las siguientes condiciones.
Producto recibido en mal estado o diferente al solicitado
Si el arreglo presenta un inconveniente atribuible a Las Doñas, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, el detalle de la incidencia y fotografías del producto recibido. Una vez validado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, un cambio o el reembolso del importe pagado.
Cambios por preferencia del cliente
Como nuestros arreglos son perecibles y se elaboran especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la entrega, salvo que previamente se haya coordinado una condición distinta. Tampoco aplican cambios, devoluciones o reembolsos por:
- Diferencias mínimas de tonalidad o nivel de apertura de las flores
- Características propias de las flores naturales y variaciones inherentes a productos artesanales
- Ausencia del destinatario o información incorrecta o incompleta para la entrega
- Retrasos por tráfico, clima, restricciones de acceso, fuerza mayor u otros factores externos
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento se informará al aprobarse la solicitud y puede depender de la entidad financiera o pasarela de pagos.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el pedido ingrese a preparación. Una vez iniciado el armado del arreglo o adquiridos materiales especialmente para el pedido, la cancelación podrá no ser posible o podrá no corresponder un reembolso total.
¿Cómo solicitar ayuda?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud:
Teléfono: (01) 597-8881
WhatsApp: +51 987 829 046
Correo: admin@lasdonas.pe
Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
